Repara la conexión entre Smart Ear y la aplicación de Kinsa para Android

Si la aplicación Kinsa en su Android no obtiene lecturas de su termómetro Smart Ear, ¡no se preocupe! Esta guía lo solucionará por usted.

 Antes de comenzar, primero verifique:

  • ¿Le ha dado acceso a la aplicación Kinsa a su ubicación?
    • Sin datos de ubicación, su dispositivo Android no se conectará con su termómetro.
  • ¿Ya has intentado reiniciar tu dispositivo Android?
    • El viejo truco de apagar y volver a encender sigue siendo notablemente útil para solucionar problemas técnicos de Bluetooth.
  • ¿Estaba el termómetro conectado con algún otro dispositivo móvil?
    • Los termómetros Kinsa solo pueden conectarse con un dispositivo a la vez. Antes de hacer una nueva conexión, las conexiones antiguas deben eliminarse de otros dispositivos; tanto desde la Configuración ⚙️ dentro de la aplicación Kinsa como desde la lista de dispositivos Bluetooth emparejados en la aplicación de Configuración de los otros dispositivos.
  • ¿Todavía tiene la aplicación anterior Kinsa Smart Stick en algún dispositivo?
    • En caso afirmativo, deberá eliminar el Smart Ear de esa aplicación anterior (no tiene que eliminar la aplicación en sí) para evitar interferencias con la nueva aplicación Kinsa en su propio dispositivo.

Si realizó algún cambio después de estas comprobaciones, es posible que el problema ya esté solucionado. Para probar, *abra primero la aplicación Kinsa y luego tome una nueva lectura del termómetro. Si la lectura aparece en la aplicación, ¡Ya está todo listo!

Pero si la lectura no aparece, siga estos pasos: 

  1. Si el termómetro está encendido, mantenga presionado el botón redondo para apagarlo.
  2. En su dispositivo Android, abra un navegador web y visite este sitio web:  kinsa.help/android
    • Si ve un botón ACTUALIZAR, tóquelo y espere a que se complete la actualización.
    • Si ve un botón ABRIR, no lo toque y vaya al paso 3.
  3. Abra la aplicación Configuración de Android> Bluetooth> Encienda el interruptor Bluetooth.
  4. Debajo de este interruptor, si ve un dispositivo emparejado que comienza con KS_ o AViTA> toque su botón de ⚙️> Desvincular.
  5. Reinicia tu dispositivo Android. 
  6. Activa el modo avión. 
  7. Abra la aplicación Kinsa> ⚙️ Equipo de configuración> Smart Ear> Forget Thermometer > OK
  8. Fuerce el cierre de la aplicación Kinsa. 
  9. Restablecer el termómetro.
    • Si el termómetro no tiene un botón lateral, retire y vuelva a insertar las baterías.
    • Si el termómetro tiene un botón lateral, mantenga presionados ambos botones hasta que el símbolo de Bluetooth parpadee en la pantalla. Luego mantenga presionado el botón redondo para apagar.
  10. Desactiva el modo avión. 
  11. Abra la aplicación Kinsa>⚙️ Settings gear> ⨁ Add New Thermometer.
  12. Presione el botón redondo en el termómetro.
  13. En la alerta que aparece, toque Conectar. Si ve otra alerta, toque Emparejar.

¡Ya terminaste! La conexión entre el termómetro y la aplicación ahora se ha solucionado. Pruebe nuevamente abriendo la aplicación Kinsa primero y luego tomando una nueva lectura del termómetro.

Pero si su dispositivo Android aún no recibe lecturas de su termómetro Smart Ear, lo sentimos mucho y estamos aquí para corregirlo. Informe a nuestro equipo de Servicio al cliente que ya ha seguido esta "guía de solución de problemas de Android a Smart Ear" y nosotros nos encargaremos del resto.

 

* Si el termómetro está dentro del rango (aproximadamente 10 pies) y la aplicación Kinsa está abierta antes de tomar una nueva lectura del termómetro, esa lectura aparecerá en la aplicación inmediatamente. Pero si la aplicación no está abierta antes de tomar nuevas lecturas, esas lecturas se enviarán a la aplicación cada 10 a 15 minutos para ahorrar la vida útil de la batería del termómetro.

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